閑魚靠收費服務能(néng)否翻身？

閑魚是一款深受年輕人喜愛的交易平台，其以二手、閑置物品交易爲主。與其他(tā)電商平台不同的是，閑魚充分借鑒了(le)社交元素，讓用(yòng)戶可以更好(hǎo)地相互交流、信任、共享，建立了(le)一個強大(dà)的用(yòng)戶社群。然而，閑魚的盈利模式存在一定的問題，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是交易的低(dī)價值化和(hé)低(dī)頻化，二是社交化模式下(xià)的信任建設問題。鑒于此，近年來(lái)商業化探索範式以及廣告和(hé)流量變現(xiàn)逐漸顯現(xiàn)。收費服務這(zhè)一我們也(yě)稱之爲“增值服務”成爲了(le)解決閑魚盈利問題的一個重要途徑。

一、閑魚目前的情況

閑魚作(zuò)爲淘寶旗下(xià)的交易平台，于2014年上(shàng)線，通過二手、閑置物品交易作(zuò)爲入口突圍。早期閑魚也(yě)是以廣告支持爲主，但(dàn)2017年起淘寶開(kāi)始對(duì)廣告平台的限制，閑魚由此陷入“生存困境”。

閑魚之所以難以生存，是因爲其交易的“低(dī)價值化和(hé)低(dī)頻化”原因。一方面随着生活水(shuǐ)平的提高(gāo)，消費者熱衷于購買新鮮事(shì)物，而不是購物回收。另一方面，當下(xià)人們購買二手閑置的原因主要是爲了(le)省錢(qián)或賣掉自(zì)己不需要的東西，因此交易價格普遍偏低(dī)，即使對(duì)于平台而言，在一次交易中的交易量也(yě)相對(duì)較低(dī)。這(zhè)導緻閑魚的盈利模式難以收回平台的運作(zuò)成本并帶來(lái)利潤，最終陷入虧損的困境。

二、增值服務是恰當的解決方案嗎？

爲了(le)解決閑魚盈利問題，平台開(kāi)始試水(shuǐ)一系列商業化探索，例如創造良好(hǎo)的内容生态、廣告變現(xiàn)等，但(dàn)這(zhè)些(xiē)嘗試都不能(néng)在短期内給平台帶來(lái)可觀效益。在此情況下(xià)，增值服務成爲了(le)緩解閑魚盈利問題的重要途徑。

增值服務指的是平台提供的和(hé)交易流程相關的附加服務，旨在提升用(yòng)戶交易體驗、促進交易達成和(hé)交易安全，包括加急上(shàng)首頁、優質貨源認證等服務。在此基礎上(shàng)，閑魚也(yě)不斷擴展增值服務的範圍，比如開(kāi)放(fàng)限時(shí)免費活動、提供服務者等。

在盈利模式的變革中，缺乏盈利的閑魚試圖通過這(zhè)一方案得到(dào)突破。而增值服務這(zhè)一方案，相信用(yòng)戶基數越來(lái)越大(dà)的閑魚平台，其收費服務的品種也(yě)必定豐富多彩。

三、閑魚增值服務的未來(lái)發展

通過增值服務得到(dào)用(yòng)戶的付費，是電商行業中常見但(dàn)不易實現(xiàn)的一種盈利模式。在增值服務下(xià)，原本低(dī)頻灰色商品的價值會(huì)得到(dào)提升。社交交易模式和(hé)興趣社區(qū)的建設，也(yě)将會(huì)增加平台信任度，從(cóng)而促使消費者更大(dà)膽地選擇購買。而細分分析，增值服務的質量和(hé)

服務對(duì)于用(yòng)戶并不是次要的，隻有提供了(le)滿足用(yòng)戶需求的高(gāo)質量服務，增值服務才能(néng)發揮目标效應，讓用(yòng)戶更加信任和(hé)依賴閑魚這(zhè)個平台。因此，目前閑魚已經啓動了(le)多項服務，覆蓋了(le)交易過程中的諸多問題。

用(yòng)戶可以通過閑魚内部購買的物流服務，享受到(dào)相對(duì)較便宜和(hé)更加私密的物流服務。閑魚爲平台上(shàng)的優質賣家和(hé)商品提供認證服務等，确保商品和(hé)賣家的信譽度，同時(shí)加強了(le)平台内部商品和(hé)賣家的質量控制。

爲了(le)更好(hǎo)地優化交易流程，閑魚開(kāi)發了(le)服務市場，爲交易雙方提供一系列增值服務。例如，賣家可以通過付費獲取推薦位等營銷服務，提高(gāo)自(zì)己的商品曝光度。此外(wài)，服務市場還支持賣家尋求專業服務提供商進行店(diàn)鋪設計(jì)，評估店(diàn)鋪和(hé)商品的價值等。

除此之外(wài)，閑魚還将自(zì)己的用(yòng)戶生命周期放(fàng)在相當重要的位置。閑魚認爲大(dà)量的用(yòng)戶流失就是一種巨大(dà)的、未發掘的商機，因此也(yě)建立團隊，而團隊的工(gōng)作(zuò)就是負責尋找那些(xiē)可能(néng)流失的用(yòng)戶，不斷地改善他(tā)們的用(yòng)戶體驗。而其主要的工(gōng)作(zuò)就是通過各種追蹤、統計(jì)工(gōng)具和(hé)用(yòng)戶反饋來(lái)觀察哪些(xiē)環節出現(xiàn)問題，從(cóng)而及時(shí)的改善和(hé)優化。

總體來(lái)看(kàn)，閑魚的增值服務是一條正确的商業出路。因此，閑魚将會(huì)加快(kuài)增值服務的進一步完善和(hé)擴展，目的在于爲用(yòng)戶提供全方位、個性化、差異化高(gāo)質量服務，打造出更加完善的閑置交易服務，提升平台的用(yòng)戶粘度和(hé)黏性，從(cóng)而促進平台的商業化和(hé)可持續發展。與此同時(shí)，閑魚也(yě)會(huì)不斷改善自(zì)己的服務質量，提高(gāo)用(yòng)戶的信任度，促進交易流程的高(gāo)效性。這(zhè)樣，閑魚的商業模式才能(néng)更加完善和(hé)健康，實現(xiàn)平台的可持續發展。