中國網信刊登滴滴程維署名文(wén)章：走好(hǎo)網信企業高(gāo)質量發展之路

習近平總書記在2023年全國兩會(huì)期間指出，“民營企業要踐行新發展理(lǐ)念”“自(zì)覺走高(gāo)質量發展路子”“民營企業和(hé)民營企業家要築牢依法合規經營底線，弘揚優秀企業家精神，做愛國敬業、守法經營、創業創新、回報(bào)社會(huì)的典範”。習近平總書記對(duì)民營企業和(hé)民營企業家的殷殷囑托和(hé)深切期望，讓滴滴備受鼓舞，深感重任在肩。

創業十年，滴滴的快(kuài)速成長得益于國家政策的激勵和(hé)偉大(dà)時(shí)代的機遇。深入學習領會(huì)習近平總書記的重要講話(huà)精神，滴滴更加堅定推動企業持續健康發展、高(gāo)質量發展的信心和(hé)決心。滴滴将不忘“讓出行更美(měi)好(hǎo)”的初心，一方面始終把安全能(néng)力建設放(fàng)在首位，立足主業、服務實業，攜手平台生态中的司機、用(yòng)戶和(hé)合作(zuò)夥伴共謀發展；另一方面積極履行社會(huì)責任，充分發揮平台經濟在帶動就業、綠色發展等方面的積極作(zuò)用(yòng)。

錘煉安全功底，牢牢守住健康發展底線

安全是發展的前提，沒有安全一切歸零，對(duì)于曾經曆快(kuài)速發展階段的網信企業而言尤其如此。安全建設沒有捷徑，與創業初期注重企業“油門(mén)”系統、加速系統建設相比，在當前及未來(lái)發展階段，滴滴更需要懷有敬畏之心，深化認識、外(wài)化于行，持續投入、叠代升級，鍛造好(hǎo)企業安全可靠的“刹車”系統和(hé)防護系統，堅決守牢守好(hǎo)健康發展底線。

出行安全嵌入服務全過程。網約車接送的是寶貴的生命，平台責任更加重大(dà)。過去幾年，滴滴累計(jì)投入數十億元，構建起覆蓋行程前、中、後三個階段的閉環安全體系。行程前，對(duì)司機證件驗真、人像識别，确保人證一緻、人車一緻；行程中，基于大(dà)數據分析司機停留位置、停留時(shí)長、手機操作(zuò)狀态等，及時(shí)感知(zhī)異常情況并采取相應安全措施；行程後，組織專門(mén)團隊，保證安全客服7×24小(xiǎo)時(shí)在線，平均響應時(shí)長壓縮至8分鐘(zhōng)。

網絡安全植入全生命周期。維護好(hǎo)網絡安全，是所有網信企業長久以來(lái)的必修課和(hé)必過關。特别是近一年多時(shí)間，在主管部門(mén)的關心愛護和(hé)耐心指導下(xià)，滴滴深刻認識到(dào)網絡安全是平台企業健康發展的基石，必須加快(kuài)提升防範技術、硬件水(shuǐ)平和(hé)組織能(néng)力，不斷織密織牢公司的安全防護網。目前，滴滴已經建立起覆蓋數據采集、傳輸、存儲、使用(yòng)等全生命周期的數據和(hé)信息安全保護系統規範，并獲得了(le)百餘項國際/國内權威安全認證。

安全理(lǐ)念融入企業文(wén)化。滴滴緻力于通過公司治理(lǐ)，保障安全措施有效落地，在内部營造安全文(wén)化氛圍，推動安全治理(lǐ)從(cóng)“事(shì)件驅動”向“主動安全”轉型。以安全爲本，滴滴全面升級組織架構，建立集團大(dà)安全委員會(huì)，從(cóng)交通生産、數據信息、組織管理(lǐ)、活動運營、合規合法、國際發展等方面統籌抓好(hǎo)安全工(gōng)作(zuò)，要求所有管理(lǐ)者在管業務的同時(shí)必須管安全；制定“安全十條”行爲準則，通過管理(lǐ)者安全承諾與全員簽訂安全生産責任書、開(kāi)展各層級安全培訓、鼓勵全員主動報(bào)告安全問題等形式，不斷強化公司整體的安全責任意識。

服務實體經濟，紮根中國放(fàng)眼世界

守正創新推動企業高(gāo)質量發展。黨的二十大(dà)報(bào)告指出，要加快(kuài)建設網絡強國、數字中國。網信企業的發展路徑正在經曆由速度到(dào)質量、由規模到(dào)效益、由模式創新到(dào)虛實結合的曆史性轉變。網信企業有責任、有義務回答(dá)好(hǎo)如何創新服務實體經濟、如何破局硬核科技創新的必答(dá)題。同衆多科技企業一起，滴滴一方面投身硬科技攻堅，努力争取率先突破定制汽車、自(zì)動駕駛等領域的關鍵技術，積極搶占全球行業創新高(gāo)地；另一方面積極響應國家開(kāi)源戰略，加速創新成果落地轉化，惠及更多主體。

攜手中小(xiǎo)企業共謀數字化發展。中小(xiǎo)企業是實體經濟的“毛細血管”，聯系着千家萬戶，其數字化轉型關系到(dào)各行各業、方方面面。十年來(lái)，滴滴從(cóng)北京中關村一個電腦(nǎo)倉庫中蹒跚起步的小(xiǎo)企業，一路發展到(dào)現(xiàn)在的規模，深知(zhī)服務更多中小(xiǎo)企業數字化升級是義不容辭的責任。在所處的大(dà)出行生态内，滴滴爲提供平台車輛來(lái)源的幾千家汽車租賃公司開(kāi)發數字化管理(lǐ)系統，從(cóng)獲客、車輛管理(lǐ)、司機服務等維度助力實現(xiàn)降本增效；通過企業級業務爲數十萬家中小(xiǎo)企業用(yòng)戶提供集出行、商旅和(hé)費控爲一體的綜合數字化解決方案，節省差旅成本和(hé)票據審核時(shí)間；依托能(néng)源業務，連接全國範圍數千家中小(xiǎo)充電運營商戶，接入平台的充電樁平均利用(yòng)率達到(dào)行業平均水(shuǐ)平的2~3倍。

“走出去”參與數字出行國際競争。作(zuò)爲走出國門(mén)的民族企業代表之一，滴滴備感自(zì)豪，也(yě)深感責任重大(dà)。自(zì)2018年初收購巴西本土共享出行企業99開(kāi)始，滴滴正式啓動國際化戰略，圍繞“一帶一路”沿線國家和(hé)地區(qū)加快(kuài)國際業務布局。滴滴的國際業務已經覆蓋拉美(měi)、亞太和(hé)非洲15個國家和(hé)地區(qū)，爲當地市場提供以出行爲主、涵蓋外(wài)賣和(hé)金(jīn)融等的多樣化服務，也(yě)有效帶動了(le)更多當地就業。目前，滴滴的海外(wài)業務年活躍用(yòng)戶規模約8000萬，年活躍司機超320萬，年活躍外(wài)賣騎手超45萬。

履行社會(huì)責任，共享發展收益

積極發揮平台穩就業作(zuò)用(yòng)。截至2022年底，滴滴累計(jì)服務我國6400多萬名司機師傅，其中有3200多萬是網約車司機。他(tā)們中不乏兼顧事(shì)業和(hé)家庭的女性司機、可敬又可愛的退役軍人、處于就業過渡期的“白(bái)領”等。爲了(le)讓司機師傅都能(néng)高(gāo)高(gāo)興興出車、平平安安回家，滴滴圍繞訂單與收入、培訓與成長、關懷與公益、黨建與工(gōng)會(huì)等搭建就業服務與保障權益機制，如及時(shí)對(duì)“超時(shí)未支付訂單”墊付資金(jīn)，避免司機收入到(dào)賬延遲；創新試點司機專屬商業養老(lǎo)、醫(yī)療及意外(wài)保障計(jì)劃，滿足司機差異化的保障需求。此外(wài)，滴滴也(yě)注重關愛司機的家庭，截至2022年9月，滴滴爲幫扶司機子女教育而開(kāi)展的“橙果計(jì)劃”已直接惠及超過4萬個司機家庭。

無障礙出行助力彌合數字鴻溝。無障礙環境建設是殘疾人、老(lǎo)年人等群體權益保障的重要内容，對(duì)于促進社會(huì)融合發展、彌合數字鴻溝具有重要價值。2020年，按照國務院“便利老(lǎo)年人日常交通出行”的部署要求，滴滴第一時(shí)間成立“老(lǎo)年人打車”專項組，基于老(lǎo)年用(yòng)戶的人群特征、打車場景和(hé)痛點問題，在産品“适老(lǎo)化”改造方面先後開(kāi)展“電話(huà)叫車”“親情卡”“代叫車”等探索，還通過“大(dà)字版、無廣告、精簡化”的頁面布局，“全程語音(yīn)播報(bào)提示”、支付環節“子女代支付”等方式不斷解決老(lǎo)年人看(kàn)不清、看(kàn)不懂的問題。助老(lǎo)打車上(shàng)線至今，已累計(jì)爲近250萬老(lǎo)年人提供超過6800萬次出行服務。此外(wài)，便利殘障人群出行也(yě)是滴滴重點關注的方向之一，滴滴針對(duì)全國持證一級視(shì)力障礙人群的無障礙服務已經在北京、上(shàng)海等多城(chéng)測試上(shàng)線。

數字出行推動綠色發展。交通出行領域節能(néng)降碳潛力大(dà)、帶動影響範圍廣，是做好(hǎo)“雙碳”工(gōng)作(zuò)的主戰場之一。滴滴作(zuò)爲數字交通的參與者，一直緻力于提升車輛共享率，引導交通工(gōng)具的電動化轉型，推動合乘出行、慢行交通和(hé)智能(néng)交通發展。滴滴内部調研結果顯示，目前，我國銷售的純電動小(xiǎo)汽車中，每5輛就有1輛在滴滴注冊，每月在平台活躍的電動汽車超過100萬輛，網約車裏程電動化比率超過50%。爲了(le)推動形成綠色低(dī)碳的生産方式和(hé)生活方式，滴滴于2022年上(shàng)線“碳元氣”産品，持續激勵用(yòng)戶選擇低(dī)碳出行方式，并将用(yòng)戶低(dī)碳出行的減碳量進行配捐，用(yòng)于改善生态環境和(hé)動物保護。目前，“碳元氣”項目已在298個城(chéng)市上(shàng)線落地，參與用(yòng)戶逾1.7億，在助力優化交通出行結構、提升居民綠色出行意願方面邁出積極一步。

新時(shí)代賦予新使命，新使命需要新擔當。滴滴作(zuò)爲一家根植于中國土壤的網信企業，始終認爲，生逢偉大(dà)時(shí)代就要擔當起時(shí)代賦予的責任和(hé)使命。未來(lái)，滴滴将認真貫徹落實黨和(hé)政府的部署要求，踐行新發展理(lǐ)念，自(zì)覺走高(gāo)質量發展路子，在創造就業、拓展消費、國際競争中擔當作(zuò)爲，自(zì)覺把個人命運、企業命運融入國家和(hé)民族命運，把“讓出行更美(měi)好(hǎo)”的夢想融入實現(xiàn)中國夢的壯闊奮鬥之中，在全面建設社會(huì)主義現(xiàn)代化國家新征程中奮力譜寫數字中國建設新篇章。